Résultat des appels
Des appels reçus aux appels résolus, étape par étape : chaque appel figure dans une seule case et les totaux concordent. Cliquez sur une barre et vous verrez ces appels dans Conversations.
Sur cette page
Analyse des appels avec IA
Analyse des appels : les résultats de vos appels, en chiffres vérifiables
Le panneau compte combien d’appels reçoit votre entreprise, combien l’agent en résout, ce qu’il accomplit lors de chacun et à quelles heures ils se concentrent. Les chiffres proviennent de vos propres appels, pas d’estimations, et ils mènent aux conversations qui les composent.
0chiffre calculé par l’IA : le serveur compte tout à partir de vos appels
7actions enregistrées pour chaque appel, du rendez-vous pris au lien de paiement
5motifs pour lesquels un appel est marqué à examiner
Votre téléphone sur un seul écran
Choisissez une période et le panneau la compare à la précédente : par jour jusqu’à un mois, par semaine jusqu’à six mois et par mois au-delà, avec jusqu’à 400 jours d’historique. Vous pouvez filtrer par agent, par numéro de téléphone et par canal.
Ce que l’agent accomplit
Les appels pour chaque résultat. Seul compte ce que l’agent a réellement mené à bien : si la consultation de l’agenda a échoué, il n’y a pas de rendez-vous.
À quelles heures les appels se concentrent
La semaine, heure par heure et à l’heure locale de votre entreprise. Pour organiser les plannings et décider du nombre d’appels simultanés dont vous avez besoin.
Les appels qui n’ont pas abouti
Combien d’appels ont trouvé toutes les lignes occupées, à quelles heures cela s’est produit, ce qu’entendait l’appelant et combien ont abouti après avoir attendu.
5 des 6, le lundi de 9 h à 10 h. Si cela se répète, vous pouvez passer jusqu’à 25 appels simultanés.
La qualité de l’agent, par version
Rapidité, consultations réussies et ton sur lequel se termine chaque conversation, par agent et par version. On voit ainsi si une modification du script améliore ou dégrade les résultats.
Qui vous appelle
Combien de personnes différentes appellent et combien rappellent. Les numéros sont comptés, mais pas affichés.
Le panneau vous signale ce qui a changé
Lorsqu’il y a suffisamment de données, le panneau met en avant jusqu’à trois faits de la période : quel chiffre a changé, sur quelle plage horaire des appels sont restés sans réponse, le motif d’examen le plus fréquent ou l’heure la plus chargée.
Avec des règles fixes
Sans modèle de langage : seulement à partir de 30 appels sur la période et avec une variation d’au moins 10 %, pour ne pas signaler de simples coïncidences.
Du chiffre aux appels
Le résultat des appels, les actions, les motifs d’examen et chaque agent renvoient à la liste de ces appels, avec leur transcription et leur résumé.
Aujourd’hui, heure par heure
Les appels d’aujourd’hui par rapport à ceux d’hier à la même heure, et combien sont en cours en ce moment.
30 derniers jours
Les appels augmentent de 12 % par rapport aux 30 jours précédents.
Le lundi de 9 h à 10 h, 5 appels n’ont pas abouti : aucune ligne n’était libre.
La plage horaire la plus chargée est celle du lundi de 9 h à 10 h, avec 14 appels.
Exemple fictif pour cette page : les observations proviennent des appels de votre entreprise.
De l’appel au rendez-vous, et du rendez-vous à la vente
Les chiffres de l’agenda et du tunnel de vente, avec les mêmes règles : une période, la comparaison avec la précédente et aucune donnée personnelle.
Rendez-vous et rappels
Combien de rendez-vous l’agent donne, combien sont confirmés grâce aux rappels et combien de personnes se présentent. Les envois de test ne comptent pas.
Tunnel de vente
Nouveaux leads et leur provenance, taux de conclusion, jours dans chaque colonne et ceux qui n’ont pas bougé depuis plus de deux semaines. L’IA du tunnel commente ces mêmes chiffres.
Posez la question avec vos mots
Dans « Interroger vos données », vous écrivez la question comme vous la poseriez en réunion. Le modèle de langage interprète seulement ce que vous voulez savoir ; le calcul est fait par le serveur sur vos données, et la réponse affiche le chiffre et le tableau dont il provient.
- Le modèle travaille sur des décomptes : il ne voit ni noms, ni numéros de téléphone, ni notes.
- Le chiffre vient du calcul, pas du texte : si le modèle se trompe en rédigeant, cela se voit.
- Rendez-vous, absences, taux d’occupation, nouveaux clients, facturation, prestations les plus demandées, appels et demandes.
Combien de personnes ne sont pas venues à leur rendez-vous en septembre ?
En septembre, 11 personnes ne sont pas venues, sur 254 rendez-vous : 4,3 %.
du 01/09/2026 au 30/09/2026
Autres questions
Derrière chaque chiffre, l’appel complet
Chaque conversation reste dans le panneau avec sa transcription, son résumé et ce qu’a fait l’agent. C’est de là que l’on examine ce qui ne s’est pas bien passé.
Résultat et actions
Quand l’appel se termine, un résumé le classe comme résolu, non résolu ou à examiner, avec les actions que l’agent a réellement menées à bien.
Motifs d’examen
Une consultation qui a échoué, un message pris, une demande ouverte, de la colère ou un appel terminé sans rendez-vous.
Temps de réponse
Le temps qu’a mis l’agent à commencer à répondre à chaque tour : jusqu’à 2 s, c’est normal ; de 2 à 4 s, c’est lent ; au-delà de 4 s, mieux vaut l’examiner.
Le ton de la conversation
L’émotion de chaque tour, pour voir si l’appel s’est terminé mieux ou moins bien qu’il n’avait commencé.
Des chiffres sans données personnelles
Les analyses comptent des appels, pas des personnes : elles servent à décider sans exposer qui que ce soit.
Ni numéros ni noms
Les personnes différentes et celles qui rappellent sont comptées, mais aucun numéro ni aucun nom n’apparaît dans les analyses.
Accès selon le profil
Chaque requête se limite à votre entreprise, et seuls les profils propriétaire et facturation voient le coût du service.
Les données de santé, hors de portée du modèle
Chez les professionnels de santé, aucune donnée clinique ne parvient à un modèle de langage.
Questions fréquentes sur l’analyse des appels
D’où viennent les chiffres ?
De vos propres appels. Le serveur les compte à partir de l’historique de chaque conversation, avec une seule définition pour chaque chiffre dans tout le panneau. Aucun modèle de langage ne fait les calculs ni n’estime de résultats.
Quand un appel est-il considéré comme résolu ?
Quand l’appel se termine, l’IA le résume et le classe comme résolu, non résolu ou à examiner. Si une consultation a échoué ou s’il y a une raison de l’examiner, il ne compte pas comme résolu, même si l’agent a donné le rendez-vous. Les actions, comme un rendez-vous pris ou un message pris, ne comptent que si l’agent les a menées à bien.
Puis-je voir les appels d’un chiffre ?
Oui. Dans Conversations, vous pouvez filtrer les appels par date, agent, canal, ton ou statut, et ouvrir chacun d’eux avec sa transcription et son résumé.
Qui peut voir les analyses ?
Tous les profils de l’entreprise voient les chiffres des appels. Seuls les profils propriétaire et facturation voient le coût du service.
Dans quelles langues le panneau est-il disponible ?
En espagnol, anglais, allemand, français, italien et portugais. Chaque personne voit les chiffres et les libellés dans sa langue.
Combien coûte l’analyse des appels ?
Sans coût supplémentaire : elle fait partie du panneau, inclus dans la formule unique à 120 € HT par mois avec 1 000 minutes de conversation. La minute supplémentaire coûte 0,65 € HT.
Voyez votre appel dans le panneau
Vous appelez l’agent depuis votre portable, puis nous examinons ensemble l’appel dans le panneau : la transcription, le résumé et ce que l’agent a mené à bien. Le conseil pour le mettre en route est gratuit.