Ergebnis der Anrufe
Von den eingegangenen bis zu den erledigten, Schritt für Schritt: Jeder Anruf steht in genau einem Feld, und die Summen gehen auf. Klicken Sie auf einen Balken, und Sie sehen diese Anrufe in der Ansicht „Unterhaltungen“.
Auf dieser Seite
Anrufanalysen mit KI
Anrufanalysen: die Ergebnisse Ihrer Anrufe in überprüfbaren Zahlen
Das Panel zählt, wie viele Anrufe Ihr Unternehmen erhält, wie viele der Agent erledigt, was er bei jedem Anruf erreicht und zu welchen Uhrzeiten sie sich häufen. Die Zahlen stammen aus Ihren eigenen Anrufen, nicht aus Schätzungen, und von ihnen aus gelangen Sie zu den Unterhaltungen, aus denen sie sich ergeben.
0von der KI berechnete Zahlen: Der Server ermittelt sie aus Ihren Anrufen
7Aktionen, die bei jedem Anruf erfasst werden, vom vergebenen Termin bis zum Zahlungslink
5Gründe, aus denen ein Anruf zur Prüfung markiert wird
Ihr Telefon in einer Ansicht
Wählen Sie einen Zeitraum, und das Panel vergleicht ihn mit dem vorherigen: tageweise bis zu einem Monat, wochenweise bis zu sechs Monaten und darüber hinaus monatsweise, mit bis zu 400 Tagen Verlauf. Sie können nach Agent, nach Telefonnummer und nach Kanal filtern.
Was der Agent erreicht
Die Anrufe mit jedem Ergebnis. Es zählt nur, was der Agent tatsächlich abgeschlossen hat: Ist die Kalenderabfrage fehlgeschlagen, gibt es keinen Termin.
Wann sich die Anrufe häufen
Die Woche, Stunde für Stunde und in der Ortszeit Ihres Unternehmens. Damit Sie Schichten planen und entscheiden können, wie viele gleichzeitige Anrufe Sie brauchen.
Die Anrufe, die nicht durchgekommen sind
Wie viele Anrufe alle Leitungen besetzt vorfanden, zu welchen Uhrzeiten das geschah, was die Anrufer hörten und wie viele nach einer Wartezeit durchkamen.
5 der 6, montags von 9:00 bis 10:00 Uhr. Wiederholt sich das, können Sie auf bis zu 25 gleichzeitige Anrufe erweitern.
Die Qualität des Agenten, nach Version
Schnelligkeit, erfolgreiche Abfragen und wie die Stimmung jeder Unterhaltung endet, nach Agent und nach Version. So sehen Sie, ob eine Änderung am Leitfaden etwas verbessert oder verschlechtert.
Wer Sie anruft
Wie viele verschiedene Personen anrufen und wie viele erneut anrufen. Die Nummern werden gezählt, aber nicht angezeigt.
Das Panel zeigt Ihnen, was sich verändert hat
Wenn genügend Daten vorliegen, hebt das Panel bis zu drei Fakten des Zeitraums hervor: welche Zahl sich verändert hat, in welchem Zeitfenster Anrufe unbeantwortet blieben, den häufigsten Grund für eine Prüfung oder die Stunde mit den meisten Anrufen.
Nach festen Regeln
Ohne Sprachmodell: erst ab 30 Anrufen im Zeitraum und bei einer Veränderung von mindestens 10 %, damit keine Zufälle gemeldet werden.
Von der Zahl zu den Anrufen
Das Ergebnis der Anrufe, die Aktionen, die Gründe für eine Prüfung und jeder Agent führen zur Liste dieser Anrufe, mit Transkript und Zusammenfassung.
Heute, Stunde für Stunde
Die heutigen Anrufe im Vergleich zu den gestrigen bis zur selben Uhrzeit und wie viele gerade laufen.
Letzte 30 Tage
Die Anrufe sind gegenüber den 30 Tagen davor um 12 % gestiegen.
Montags von 9:00 bis 10:00 Uhr sind 5 Anrufe nicht durchgekommen: Es war keine Leitung frei.
Das Zeitfenster mit den meisten Anrufen ist montags von 9:00 bis 10:00 Uhr, mit 14.
Für diese Seite erfundenes Beispiel: Die Beobachtungen entstehen aus den Anrufen Ihres Unternehmens.
Vom Anruf zum Termin und vom Termin zum Verkauf
Die Zahlen aus Kalender und Vertriebstrichter, nach denselben Regeln: ein Zeitraum, der Vergleich mit dem vorherigen und keine personenbezogenen Daten.
Termine und Erinnerungen
Wie viele Termine der Agent vergibt, wie viele über die Erinnerungen bestätigt werden und wie viele Personen erscheinen. Testversände zählen nicht.
Vertriebstrichter
Neue Leads und woher sie kommen, Abschlussquote, Tage in jeder Spalte und die Leads, die sich seit über zwei Wochen nicht bewegt haben. Die KI des Trichters kommentiert genau diese Zahlen.
Fragen Sie mit Ihren eigenen Worten
Bei „Ihre Daten fragen“ schreiben Sie die Frage so, wie Sie sie in einer Besprechung stellen würden. Das Sprachmodell erkennt nur, was Sie wissen möchten; die Berechnung übernimmt der Server anhand Ihrer Daten, und die Antwort zeigt die Zahl und die Tabelle, aus der sie stammt.
- Das Modell arbeitet mit Zählwerten: Es sieht keine Namen, Telefonnummern oder Notizen.
- Die Zahl stammt aus der Berechnung, nicht aus dem Text: Wenn sich das Modell beim Formulieren irrt, sieht man es.
- Termine, Abwesenheiten, Auslastung, neue Kunden, Abrechnung, am häufigsten gebuchte Leistungen, Anrufe und Anfragen.
Wie viele Personen sind im September nicht zu ihrem Termin gekommen?
Im September sind 11 Personen nicht erschienen, bei 254 Terminen: 4,3 %.
vom 01.09.2026 bis 30.09.2026
Weitere Fragen
Hinter jeder Zahl der vollständige Anruf
Jede Unterhaltung bleibt im Panel gespeichert, mit Transkript, Zusammenfassung und dem, was der Agent erledigt hat. Von dort aus lässt sich prüfen, was nicht gut gelaufen ist.
Ergebnis und Aktionen
Nach dem Auflegen stuft eine Zusammenfassung den Anruf als „Erledigt“, „Nicht erledigt“ oder „Zu prüfen“ ein, mit den Aktionen, die der Agent tatsächlich abgeschlossen hat.
Gründe für eine Prüfung
Eine fehlgeschlagene Abfrage, eine aufgenommene Nachricht, eine offene Anfrage, Ärger oder ein Anruf, der ohne Termin endete.
Antwortzeit
Wie lange der Agent in jeder Runde gebraucht hat, um mit der Antwort zu beginnen: bis 2 s ist normal; von 2 bis 4 s langsam; über 4 s sollte man es prüfen.
Die Stimmung im Gespräch
Die Emotion jeder Runde, um zu sehen, ob der Anruf besser oder schlechter endete, als er begonnen hat.
Zahlen ohne personenbezogene Daten
Die Analysen zählen Anrufe, nicht Personen: Sie helfen bei Entscheidungen, ohne jemanden preiszugeben.
Keine Telefonnummern, keine Namen
Verschiedene Personen und wiederholte Anrufer werden gezählt, aber in den Analysen erscheint keine Nummer und kein Name.
Zugriff je nach Rolle
Jede Abfrage beschränkt sich auf Ihr Unternehmen, und die Kosten des Dienstes sehen nur die Rollen „Inhaber“ und „Abrechnung“.
Gesundheitsdaten gelangen nicht zum Modell
Im Gesundheitsbereich gelangen keine klinischen Daten zu einem Sprachmodell.
Häufige Fragen zu den Anrufanalysen
Woher kommen die Zahlen?
Aus Ihren eigenen Anrufen. Der Server zählt sie anhand des Protokolls jeder Unterhaltung, mit einer einzigen Definition für jede Zahl im gesamten Panel. Kein Sprachmodell übernimmt die Berechnung oder schätzt Ergebnisse.
Wann gilt ein Anruf als erledigt?
Nach dem Auflegen fasst die KI den Anruf zusammen und stuft ihn als „Erledigt“, „Nicht erledigt“ oder „Zu prüfen“ ein. Ist eine Abfrage fehlgeschlagen oder gibt es einen Grund, ihn zu prüfen, zählt er nicht als erledigt, auch wenn der Agent den Termin vergeben hat. Aktionen wie ein vergebener Termin oder eine aufgenommene Nachricht zählen nur, wenn der Agent sie abgeschlossen hat.
Kann ich die Anrufe hinter einer Zahl sehen?
Ja. In der Ansicht „Unterhaltungen“ können Sie die Anrufe nach Datum, Agent, Kanal, Stimmung oder Status filtern und jeden einzelnen mit Transkript und Zusammenfassung öffnen.
Wer kann die Analysen sehen?
Jede Rolle im Unternehmen sieht die Anrufzahlen. Die Kosten des Dienstes sehen nur die Rollen „Inhaber“ und „Abrechnung“.
In welchen Sprachen gibt es das Panel?
Auf Spanisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Portugiesisch. Jede Person sieht die Zahlen und Beschriftungen in ihrer Sprache.
Was kosten die Anrufanalysen?
Ohne Aufpreis: Die Analysen gehören zum Panel, das im Einheitstarif von 120 € zzgl. MwSt. im Monat mit 1.000 Gesprächsminuten enthalten ist. Jede zusätzliche Minute kostet 0,65 € zzgl. MwSt.
Sehen Sie in der Demo, wie Ihr Anruf im Panel erscheint
Sie rufen den Agenten mit Ihrem Handy an, und danach sehen wir uns den Anruf gemeinsam im Panel an: das Transkript, die Zusammenfassung und was der Agent erledigt hat. Die Beratung zur Einrichtung ist kostenlos.